Dostępność – udogodnienia dla klientów ze szczególnymi potrzebami
Eurolan kieruje się misją budowania otoczenia, w którym nowoczesne technologie wspierają zrównoważony rozwój społeczeństwa. Jest to wyraz odpowiedzialnego podejścia firmy, która dostarcza innowacyjne rozwiązania z zakresu nowoczesnych technologii. Jednym z kluczowych celów Eurolan jest nieustanne rozwijanie i udoskonalanie swoich usług oraz produktów, tak aby były one w pełni dostępne i funkcjonalne dla wszystkich klientów.
W naszym Biurze Obsługi Klienta możesz skorzystać bezpłatnie z pomocy certyfikowanego tłumacza języka migowego w czasie rzeczywistym.
Takie połączenie wideo jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 15:00.
Osoby doświadczające barier związanych ze wzrokiem mogą skorzystać z możliwości zamówienia wydruków dokumentów powiększoną czcionką. Zamówienie można złożyć w naszym BOK osobiście oraz przez infolinię.
Możesz otrzymać od nas dokumenty w wybranej formie:
- wydruku na papierze dużą czcionką – prześlemy je pocztą
- elektronicznej (możesz je powiększyć na ekranie urządzenia) – prześlemy je na adres e-mail
W takiej formie udostępnimy Ci:
- informację o udogodnieniach dla osób ze szczególnymi potrzebami
- podsumowanie warunków umowy, ogólne warunki umowy oraz jej wzór
- cennik oraz regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
- informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych
- szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych
Osoba z niepełnosprawnością może zgłosić prośbę o udostepnienie dokumentów pracownikowi salonu lub konsultantowi obsługi klienta. Dokumenty wyślemy w ciągu 30 dni.
Dokładamy wszelkich starań w celu zapewnienia dostosowania swoich punktów sprzedaży do obsługi osób o ograniczonej mobilności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie potrzeby wizyty w BOK prosimy o kontakt telefoniczny z pracownikami BOK Eurolan. Z przyjemnością pomożemy i zapewnimy odpowiednie wsparcie.
Z myślą o seniorach Eurolan przeszkolił procowników infolinii, gdzie pomoc oferują cierpliwi i empatyczni doradcy, przeszkoleni w kontakcie z dojrzałym klientem. Aby połączyć się z infolinią wystarczy podczas rozmowy z Biurem Obsługi Klienta nacisnąć cyfrę 0 na klawiaturze telefonu.
W zakresie usług telewizji oraz telefonii komórkowej infrastruktura telekomunikacyjna oraz rozwiązania technologiczne wykorzystywane do świadczenia tych usług są zapewniane przez SGT Sp. z o.o. .
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez SGT Sp. z o.o, usługi świadczone z wykorzystaniem infrastruktury i technologii SGT Sp. z o.o spełniają wymagania w zakresie dostępności poprzez zapewnienie w szczególności:
- napisów dla osób niesłyszących,
- audiodeskrypcji,
- możliwości wyboru ścieżki dźwiękowej w ramach usług telewizji cyfrowej,
- funkcjonalności RTT (Real-Time Text), umożliwiającej prowadzenie rozmów z wykorzystaniem tekstu w czasie rzeczywistym.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępności usług świadczonych z wykorzystaniem infrastruktury i technologii SGT Sp. z o.o., w tym opis stosowanych rozwiązań oraz funkcjonalności, dostępne są na stronie internetowej SGT Sp. z o.o. pod adresem https://jambox.pl/udogodnienia
Jeśli nasze produkty czy usługi nie spełniają wymogów dostępności, które wynikają z przepisów, możesz nam to zgłosić.
Zrobisz to w następujący sposób:
- zgłoś to osobiście w naszym BOK,
- napisz do nas na adres: Eurolan Sp. z o.o. 43-300 Bielsko-Biała, Gałczyńskiego 5
- zadzwoń do nas na numer 334885000
- poinformuj nas o tym poprzez formularz na stronie www.euro-lan.pl.
Jeśli zgłoszenie będzie dotyczyło produktu, którego nie jesteśmy producentem ani importerem, przekażemy je właściwej firmie wraz z Twoimi danymi.
Nasza witryna internetowa została przygotowana z myślą o standardach dostępności cyfrowej. Dbamy o przejrzystą strukturę treści, która jest przyjazna dla technologii asystujących (np. czytników ekranu).
Wygodne przeglądanie i powiększanie treści
Dla osób słabowidzących przygotowaliśmy strukturę strony, która pozwala na swobodne dostosowanie wielkości wyświetlanych elementów. Współczesne przeglądarki internetowe umożliwiają szybkie powiększanie i pomniejszanie stron, w prawy górnym rogu strony mamy dedykowany przycisk do zmiany wyglądu strony dostosowujący jej wygląda do wymogów spełniających Państwa oczekiwania (niebieskie kółko)
Oprócz dedykowanego przycisku opcje zmiany wielkości tekstu znajdziesz zazwyczaj w menu Widok (w przeglądarkach takich jak Mozilla Firefox, Opera czy Google Chrome). Możesz również skorzystać z wygodnych skrótów klawiaturowych:
- Aby powiększyć stronę: naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl oraz + (plus).
- Aby pomniejszyć stronę: naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl oraz - (minus).
- Aby przywrócić domyślny rozmiar (100%): naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl oraz 0.
Treść akordeonu
